เคยนับจำนวนลูกค้ามาถามราคาแล้วหายไปไหมคะว่าเยอะขนาดไหน? และถ้าเอามารวมกันจะเป็นเงินกี่บาทที่หายไป เพราะคุณไม่เข้าใจว่าทำไมเขาถึงไม่ซื้อสินค้าของคุณ ถึงเรื่องนี้จะบอกยาก แต่ไม่ต้องกังวลไปนะคะ วันนี้ เรามีเคล็ดลับง่ายๆ ที่จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้ามาบอกทุกคนค่ะ

1. คุณภาพของรูปสินค้า ถึงจะดูไม่ได้สำคัญอะไรกับแม่ค้า แต่รู้ไหมคะว่า การที่ลูกค้าเห็นภาพสินค้าที่ถ่ายอย่างคมชัดบนพื้นหลังสีขาว กับภาพสินค้าที่วางอยู่บนผ้าปูเตียงยับๆ นั้นมันมีผลต่อการตัดสินใจซื้อเป็นอย่างมาก เพราะถึงแม้จะเป็นสินค้าแบบเดียวกัน แต่ลูกค้าก็เกิดการเปรียบเทียบในใจแล้วว่าร้านที่ถ่ายรูปสินค้าอย่างตั้งใจนั้น มีความเป็นมืออาชีพกว่า ซึ่งนี่แหล่ะค่ะที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นลับๆ ในใจของลูกค้า รู้อย่างนี้แล้วมาดูกันดีกว่าค่ะว่า “รูปสินค้าที่ดี” ควรมีลักษณะยังไงบ้าง

- คมชัด ไม่สว่างหรือมืดไป - สีของสินค้าไม่เพี้ยนจากของจริง - เห็นสินค้าหลายมุม - มีหุ่นหรือแบบใส่ให้ดูเป็นตัวอย่าง (สำหรับสินค้าแฟชั่น)

2. การลงรายละเอียดสินค้า การเขียนรายละเอียดเป็นเรื่องที่สำคัญมากสำหรับร้านออนไลน์ค่ะ เพราะสินค้าของเราไม่สามารถจับต้องได้ เราจึงต้องให้รายละเอียดที่ครบถ้วนสมบูรณ์ ไม่ต้องให้ลูกค้ามาถามต่อ ซึ่งการลงรายละเอียดที่ดีอย่างน้อยควรมีลักษณะตามนี้ค่ะ

- เขียนอธิบายชัดเจน ไม่คลุมเครือ - ใช้คำที่เข้าใจง่าย ไม่ควรใช้คำศัพท์เฉพาะทาง (ยกเว้นว่าคุณขายสินค้าที่เฉพาะทางจริงๆ) - เขียนแบบกระชับ ไม่ต้องพูดเยิ่นเย้อ หรือใช้คำที่ไม่จำเป็น - บอกลักษณะ (ขนาด, สี, วัสดุที่ใช้ผลิต) วิธีการใช้งาน หรือความโดดเด่นของสินค้า อย่างครบถ้วน

3. ความไวในการตอบของแม่ค้า เมื่อลูกค้าสนใจสินค้าจนถึงขนาดทักทายมาทาง Facebook หรือ LINE แล้ว คุณมีเวลาตอบเขา 24 ชม. หรือน้อยกว่านั้นค่ะ เพราะส่วนใหญ่แล้วความอยากได้ของแต่ละคนก็จะมีช่วงเวลาจำกัด ถ้าคุณตอบลูกค้าช้าๆ เขาก็อาจจะคิดว่าคุณไม่ใส่ใจ หรือบางทีอาจคิดห่วงถึงอนาคตว่า “ถ้าตอบช้าอย่างนี้ แล้วถ้าส่งของช้าจะตามตัวได้ไหมเนี่ย?” จนอาจไม่กล้าสั่งสินค้าของคุณก็ได้ แต่สำหรับแม่ค้าที่ไม่ค่อยมีเวลามากนักก็อย่าเพิ่งกังวลไปค่ะ ลองใช้บริการระบบตอบกลับอัตโนมัติของ Page365 ที่สามารถตั้งตอบคำถามยอดฮิตจากคุณลูกค้า ได้ทั้ง Facebook และ LINE เลยค่ะ อย่างนี้ก็ช่วยซื้อเวลาก่อนจะเสียลูกค้าไปได้เหมือนกันนะคะ  

4. ความเป็นมืออาชีพของร้านค้า สิ่งสำคัญสุดท้ายที่จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าก็คือ การจัดการร้านค้าอย่างมีระบบ ค่ะ คงไม่ดีแน่ๆ ถ้าแม่ค้ารวมยอดผิดๆ ถูกๆ ให้ลูกค้า บางคนอาจจะสงสัยว่าเราพยายามโกงเขาก็ได้ หรือถ้าแม่ค้าจำลูกค้าผิด ส่งสินค้าไปผิดที่ ปัญหาแบบนี้จะไม่มีเลยถ้ามีการวางแผนที่ดี แต่บางทีแม่ค้าหลายๆ คนก็ไม่ได้มีเวลามานั่งจัดการออเดอร์เอง ไหนจะต้องคุย ต้องขาย ออกไปส่งของ แจ้งเลขพัสดุ บางครั้งก็เลยเกิดความผิดพลาดขึ้น ทางออกง่ายๆ สำหรับปัญหาแบบนี้คือการหันมาใช้ระบบจัดการร้านค้าของ Page365 ค่ะ ระบบนี้ช่วยให้คุณส่งบิลให้ลูกค้าได้ง่ายๆ ตัดปัญหาอาการเขินเวลาต้องบอกราคา แถมยังช่วยเพิ่มความเป็นมืออาชีพให้กับร้าน นอกจากนี้คุณยังสามารถใส่ tag จัดแยกหมวดหมู่ลูกค้า บันทึกข้อมูลของแต่ละคนแบบไม่ต้องถามซ้ำๆ ช่วยลดความผิดพลาด และเพิ่มความน่าเชื่อถือได้มากเลยนะคะ  

เป็นยังไงกันบ้างคะ รับรองได้เลยว่าถ้ามีครบ 4 ข้อนี้ ร้านค้าของคุณต้องขายดีขึ้นแน่นอน และถ้าขายดีจนต้องเพิ่มแอดมินช่วยดูแลเพจของร้าน ระบบช่วยจัดการร้านบนเฟซบุ๊คของ Page365 ก็ยังมี Package ที่รองรับแอดมินแบบไม่จำกัดด้วยค่ะ สะดวก ตรวจเช็คออเดอร์ก็ง่าย ลดความวุ่นวายสำหรับตอนจัดการได้เยอะเลยล่ะค่ะ

หากคุณสนใจใช้งาน Page365 คุณสามารถ สมัครใช้งานฟรี

หรืออ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ทำไมเราถึงฟรี? หรือ Page365 ความปลอดภัยขั้นสูงสุด