หลายคนที่เพิ่งได้มีโอกาสได้เข้ามาอ่าน 365 Town อาจสงสัยว่า “บิลออนไลน์” คืออะไร บิลออนไลน์ คือฟีเจอร์หนึ่งของระบบช่วยจัดการร้าน Page365 ค่ะ อธิบายให้ง่าย มันก็คือบิลใบเสร็จนั่นเอง แต่เป็นใบเสร็จออนไลน์ ที่คุณพ่อค้าแม่ค้าสามารถส่งให้ลูกค้าได้ และคุณลูกค้าก็สามารถเข้าไปอัพเดทได้ว่า แจ้งโอนแล้ว เพื่อให้คุณเตรียมส่งของ ข้อดีของบิลออนไลน์ คือเราสามารถอัพเดทได้ตลอด สมมติคุณส่งสินค้าให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว คุณก็แค่เข้าไปเปลี่ยนสถานะบิลเป็น “ส่งแล้ว” พร้อมใส่รหัสไปรษณีย์เข้าไป ทางคุณลูกค้าก็จะได้รับแมสเสจแจ้งเตือน และก็สามารถกดเช็คสถานะการจัดส่งสินค้าได้จากหน้าบิลเลย ไม่ต้องมานั่งคุยกันให้สับสน ประหยัดเวลาให้คุณพ่อค้าแม่ค้าสามารถไปทำอย่างอื่นได้อีกเยอะเลยค่ะ

แต่วันนี้ ที่พิมเพลินจะมาเล่าให้ฟังไม่ใช่เรื่องวิธีการใช้บิลออนไลน์ แต่เป็นข้อดีของบิลออนไลน์ค่ะ ในยุคที่ร้านค้าออนไลน์เกิดขึ้นมากมายอย่างตอนนี้ การจะทำตัวให้โดดเด่นจากร้านอื่นๆ นั้นค่อนข้างยาก สิ่งหนึ่งที่สำคัญสุดๆ เลยที่จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อของจากร้านของคุณก็คือ “ความน่าเชื่อถือ” ค่ะ ด้วยความที่ร้านค้าออนไลน์ไม่มีของให้ดู ให้ลอง แถมยังไม่เห็นหน้าคนขายอีกด้วย ร้านของคุณจึงต้องแสดงให้เห็นความน่าเชื่อถือในทางที่แตกต่างเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจและกล้าสั่งสินค้ากับคุณค่ะ

แล้วบิลออนไลน์ช่วยเรื่องความน่าเชื่อถืออย่างไร ? ลองมาดูกันดีกว่า

1. คำนวณตัวเลขถูกต้อง

เชื่อว่าคุณแม่ค้าต้องเคยคิดเลขผิดถูกบ้างล่ะ ไหนจะส่วนลด ไหนจะค่าส่ง กดเครื่องคิดเลขออกมาได้ไม่ตรงกับลูกค้า ซึ่งปัญหานี้อาจทำให้ลูกค้าเสียความมั่นใจ ไม่กล้าสั่งซื้อเพราะคิดว่าคุณพ่อค้าแม่ค้าตั้งใจจะโกงก็ได้นะคะ ทางที่ดี มากรอกตัวเลขในบิลออนไลน์แล้วให้คอมพิวเตอร์คำนวณให้เลยดีกว่า รับรองไม่เสียหน้า ไม่สับสน

2. จัดการเป็นระบบ ดูเป็นมืออาชีพ

เมื่อลูกค้าเห็นหน้าตาของบิลออนไลน์ที่ออกแบบมาให้ดูง่าย มีข้อมูลครบถ้วน ก็จะรู้สึกว่าร้านของคุณมีการจัดการอย่างเป็นระบบ ไม่น่าจะเกิดข้อผิดพลาด อย่าง การส่งสินค้าไปผิดที่ หรือการเขียนชื่อผู้รับผิดๆ (อย่างที่เห็นโพสต์ขำขันกันตามกระทู้ออนไลน์)

3. บันทึกข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระเบียบ

ลองคิดดูสิคะว่าถ้าคุณมีลูกค้าทักผ่าน LINE มาพร้อมกันเป็นสิบคน คนนี้สั่งสินค้าอย่างนึง อีกคนสั่งอีกอย่าง ช่วงเวลาที่คุณสลับหน้าสนทนาในแอพไปมาก็อาจเกิดสับสน เรียกผิดเรียกถูก สุดท้ายกลายเป็นทำให้เสียลูกค้าไปพร้อมๆ กัน เพราะลูกค้าไม่มั่นใจว่าคุณจะส่งสินค้าที่ถูกต้องมาให้ได้หรือไม่ ถ้าคุณใช้บิลออนไลน์ คุณก็สามารถเช็คได้ง่ายๆ เลยว่าลูกค้าคนไหนสั่งสินค้าอะไร ไม่ต้องเลื่อนบทสนทนาเพื่อหาด้วย

4. เกิดความเสียหาย ผิดพลาด ก็มีหลักฐานอ้างอิงได้

เหตุสุดวิสัยถึงแม้เราจะพยายามหลีกเลี่ยงเท่าไร แต่ก็มีโอกาสเกิดขึ้นได้เสมอ สมมติคุณเผลอลบหน้าแชทที่คุยกับลูกค้าที่ส่งของไปแล้วแต่เขาอ้างว่าไม่ได้รับ คุณจะทำอย่างไรคะ? ปัญหานี้แก้ได้ง่ายๆ ถ้าคุณมีบิลออนไลน์ คุณก็แค่ดูข้อมูลว่าบิลที่เปิดกับลูกค้าคนนั้นๆ เป็นบิลหมายเลขเท่าไร จากนั้นก็ค้นหาและเปิดบิลเพื่อดูข้อมูลได้แล้วว่าคุณส่งสินค้าไปวันไหน สินค้านั้นมีเลขพัสดุอะไร

อย่าลืมนะคะ ความน่าเชื่อถือของร้านและความจริงใจของคุณพ่อค้าแม่ค้า นอกจากจะช่วยให้ลูกค้ากล้าตัดสินใจซื้อในครั้งแรกแล้ว ยังจะทำให้เขาอยากกลับมาซื้ออีกในครั้งต่อไปด้วย สิ่งสำคัญที่ต้องรักษาต่อไปเพื่อให้ลูกค้าไม่น้อยใจก็คือการโต้ตอบบทสนทนาอย่างรวดเร็ว ซึ่งสำหรับคนที่ขายดี หรือมีงานประจำสิ่งนี้อาจทำได้ยาก แต่ไม่ต้องห่วงนะคะ คุณพ่อค้าแม่ค้าสามารถใช้ "ระบบตอบกลับอัตโนมัติ" ของ Page365 ได้ ที่สามารถโต้ตอบคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำบ่อยๆ เช่น ราคาเท่าไหร่ คิดค่าส่งอย่างไร ได้ง่ายๆ เลยค่ะ

หากคุณสนใจใช้งาน Page365 คุณสามารถ สมัครใช้งานฟรี

หรืออ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เริ่มต้นกับ Page365 หรือ ทำไมเราถึงฟรี?