อีกปัญหาใหญ่ของแม่ค้าออนไลน์ก็คือ "ทำไม? ลูกค้า Comment สินค้าหน้าเพจ แต่ไม่ยอม Inbox"  ทำให้เราหมดโอกาสปิดการขาย แล้วเราจะทำอย่างไรให้ลูกค้ายอมแชทอินบ็อกซ์ วันนี้พิมเพลินขอหยิบวิธีแก้ไขปัญหานี้มาฝากกัน

ก่อนจะไปคุยกันถึงวิธีแก้ เรามาเริ่มที่ต้นเหตุก่อนดีกว่า คุณพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ รู้ไหมคะ? ว่าการปิดการขายทาง Inbox น้ันง่ายกว่าการปิดการขายใน Comment หลายเท่า เพราะ

• การคุยในแชทให้ความรู้สึก private เป็นกันเองมากกว่า

• แจ้งรายละเอียด ข้อมูลสินค้าและคำแนะนำต่างๆได้มากกว่า

• ถูกใจลูกค้ารายไหนมากหน่อย ก็แจกส่วนลดเพิ่มเลย

แต่นั่นแหล่ะค่ะ กว่าจะดึงลูกค้าที่คอมเม้นท์เข้าไปที่อินบ็อกซ์ได้...ยิ่งตอนนี้มีปัญหาดราม่าระดับชาติเรื่อง การไม่แจ้งราคาบนหน้าเพจแล้ว ยิ่งดึงลูกค้าเรามาคุยทางแชทเพจได้ยากไปใหญ่ จะขายของก็ต้องมีเทคนิคดึงลูกค้ากันนิดนึงล่ะ 

1. ปรับปุ่มหน้าเพจ ให้ ส่งข้อความ Inbox Facebook ได้ง่าย

อย่างเเรกที่ต้องทำคือ ปรับปุ่มบนหน้าเพจ ให้เป็น Send Message (ปุ่มสีฟ้าในรูป) เพื่อให้ลูกค้าทักแชท Inbox หาเราเร็วและง่ายขึ้น

วิธีปรับง่ายมาก เข้าไปที่หน้าเพจ ▶︎ เลือกที่ปุ่มสีฟ้าขวามือด้านบน ▶︎ คลิก Contact You ▶︎ Send Message เพียงเท่านี้ก็เรียบร้อยแล้วค่ะ

2. เขียนแคปชั่น และใช้ลิงก์ m.me/ชื่อเพจ (วิธีสร้าง m.me)

เวลาโพสต์ขายในเพจให้พ่วงลิงก์ m.me/ชื่อเพจ ไว้เสมอ อาจจะนำหน้าด้วยประโยคกระตุ้นการกด (call to action) เช่น การทำ Shortcut ลิงก์ facebook และ inbox สั้น ๆ ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึง inbox page ได้เร็วขึ้นในคลิ๊กเดียวด้วย m.me/ชื่อเพจ ซึ่งเจ้า Shortcut แบบนี้นี่แหละค่ะ ที่จะทำให้ลูกค้ากดเข้า inbox page ได้สะดวก ส่งผลให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น ดังนั้นเราควรดันให้ลูกค้าที่ไม่ยอม inbox ให้หันมาคุยกับเราทาง inbox ให้มากขึ้นเพื่อให้มีโอกาสปิดการขายได้มากขึ้นนั่นเองค่ะ อย่าลืมเขียนแคปชั่นชูจุดขายให้ดีด้วยนะคะ

3. การย่อลิงก์ด้วย Bitly (วิธีติด Bitly)

หลายคนอาจยังไม่รู้ว่า Bitly คืออะไร Bitly คือเครื่องมือที่ใช้ย่อลิงก์ให้สั้นลง ข้อดีคือสามารถตั้งลิงก์เป็นภาษาไทยได้และมี Analytic วัดจำนวนคนคลิกได้ ซึ่ง Bitly มีประโยชน์มากในเวลาที่เราไปโพสต์ขายสินค้าบนแพลตฟอร์มอื่นด้วย เช่น LINE@ LINE Shopee Kaidee ฯลฯ ลูกค้าจากแพลตฟอร์มอื่นจะสามารถกดลิงก์เพื่อแชทกลับมายัง Inbox ใน Facebook ได้ง่ายและที่สำคัญสามารถเช็คจำนวนลูกค้าที่ทักแชทมาจากแพลตฟอร์มอื่นได้อย่างชัดเจน  

4. ตอบลูกค้าด้วยการ Reply Comment กลับไปทาง Inbox (วิธีตอบคอมเม้นท์เข้า inbox)

เพราะวิธีทักแชทลูกค้าจาก comment เข้า inbox นี้ เราสามารถให้ข้อมูลหรือแสดงความจริงใจในการขายได้มากกว่าการ comment บนหน้าเพจ รวมถึงการ offer ส่วนลดด้วย เพราะเราก็คงไม่อยากให้ส่วนลดโต้งๆในหน้าเพจกันใช่มั้ยล่ะคะ เมื่อลูกค้าทักเข้ามาในแชทเพจแล้วก็ต้องเข้าถึงความต้องการของลูกค้าให้ได้ ระวังอย่าพยายามขายมากจนลูกค้ารู้สึกว่าเรายัดเยียดสินค้าค่ะ

ลองนำวิธีที่พิมเพลินแนะนำไปใช้ดูนะคะ เพื่อให้ลูกค้า Inbox มาหาเรามากขึ้น แต่ถ้าอยากปิดการขายแบบมืออาชีพ อย่าลืมเลือกใช้  ระบบบิลออนไลน์ จาก Page365  ฟีเจอร์ดี๊ดีที่จะช่วยสรุปยอด รายละเอียดสินค้า ค่าส่ง และแจ้งเตือนลูกค้า แบบข้อมูลครบถ้วน โดยที่คุณจะไม่ต้องมากังวลเลยว่าจะมีข้อมูลไหนตกหล่น พ่อค้า แม่ค้าออนไลน์คนไหนสนใจ สมัครใช้ฟีเจอร์นี้ฟรีแบบตลอดชีพคลิกด้านล่างเลย ^^

หากคุณสนใจใช้งาน Page365 คุณสามารถ สมัครใช้งานฟรี

หรืออ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เริ่มต้นกับ Page365 หรือ ทำไมเราถึงฟรี?