รีวิว: ระบบตอบกลับที่ช่วยลดเวลาขายของออนไลน์

พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่ใช้ระบบ Page365 คงจะคุ้นเคยกับระบบตอบกลับที่ช่วยลดเวลาอย่าง ระบบตอบกลับอัตโนมัติ และหลายคนที่ขายของออนไลน์ผ่าน Facebook ก็คงจะเคยเห็นฟังก์ชั่น “Saved Replies” กันมาบ้าง แต่วันนี้ พิมเพลินจะขอเอาระบบตอบกลับแบบต่างๆ มาอธิบายและรีวิวให้คุณพ่อค้าแม่ค้าเห็นว่าระบบแบบไหนสะดวก และช่วยลดเวลาการขายของออนไลน์ได้จริงกันค่ะ

1. ระบบบันทึกข้อความตอบกลับ (Saved Replies) ของ Facebook

ระบบนี้ จะให้คุณพ่อค้าแม่ค้าบันทึกข้อความสำหรับตอบกลับลูกค้า โดยคุณพ่อค้าแม่ค้าสามารถพิมพ์ข้อความที่จะใช้ตอบกลับหรือใส่รูป และบันทึกไว้เพื่อตอบกลับในอนาคต

ระบบตอบกลับอัตโนมัติ Facebook

ข้อดี: สามารถตกแต่งได้ตามใจชอบ ไม่จำกัดความยาว ไม่จำกัดข้อความตอบกลับที่ต้องการบันทึก

ข้อเสีย: การที่ไม่จำกัดข้อความตอบกลับ จะทำให้คุณพ่อค้าแม่ค้าติดใจอยากใส่ข้อความไปเยอะๆ สำหรับทุกสถานการณ์ แต่หน้าแชทจะโชว์แค่ 4 ข้อความเท่านั้น แปลว่าถ้าคุณพ่อค้าแม่ค้าบันทึกไว้สัก 10 ข้อความก็ต้องมานั่งหา แถมถ้าหาเจอแล้วคุณพ่อค้าแม่ค้าก็จะต้องเป็นคนกดที่ข้อความแล้วค่อยก็ส่งเพราะระบบจะไม่ส่งอัตโนมัติให้

2. ระบบแนะนำคำ (Suggestion)

ระบบนี้คือระบบที่ช่วยลดเวลาในการพิมพ์ ถ้านึกไม่ออกก็ลองนึกภาพแป้นพิมพ์ในมือถือของคุณพ่อค้าแม่ค้านี่แหละค่ะ ตอนที่เราพิมพ์คำนึงไปยังไม่ทันจบก็จะมีข้อความขึ้นมาแนะนำ ซึ่งข้อความนี้มันเกิดจากการจำข้อความที่เราพิมพ์บ่อยๆ ค่ะ

ข้อดี: ลดเวลาการพิมพ์ ทำให้โต้ตอบได้เร็วขึ้น ลูกค้าไม่ต้องรอนาน

ข้อเสีย: กดผิดง่าย อาจส่งข้อความผิดไปหาลูกค้า ข้อเสียอีกอย่างคือไม่สามารถช่วยตอบตอนที่เราไม่อยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์หรือจอโทรศัพท์ได้ ทำได้แค่เพียงลดเวลาในการพิมพ์

3. ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-reply) ของ Page365

ระบบตอบกลับอัตโนมัติของ Page365 แบ่งเป็น 2 แบบค่ะ แบบแรกคือข้อความอัตโนมัติสำหรับเวลา “ปิดร้าน” และ “ลาพักร้อน” ซึ่งถ้ามีลูกค้าทักมาระหว่างในตอนที่คุณไม่สะดวกตอบ ระบบก็จะส่งข้อความที่คุณตั้งไว้หาลูกค้าค่ะ ส่วนข้อความตอบกลับอัตโนมัติแบบที่สองคือ ข้อความสำหรับคำถามยอดฮิต เช่น ถ้าลูกค้าถามว่า “มี LINE ไหม” หรือ “โอนเงินอย่างไร” ระบบก็จะส่งข้อความที่คุณตั้งเอาไว้ไปหาลูกค้าอัตโนมัติโดยที่คุณไม่ต้องทำอะไรเลยค่ะ

ข้อดี: ระบบช่วยลดเวลาพิมพ์ ลดเวลาคุย สามารถตอบลูกค้าแทนคุณได้ทีละหลายคนพร้อมกัน โดยที่คุณไม่ต้องมานั่งพิมพ์หรือนั่งเลือกคำตอบ และสามารถตอบลูกค้าที่มาจาก Facebook และ LINE ได้หมด

ข้อเสีย: บางครั้งลูกค้าไม่ได้พิมพ์คำถามมาแบบที่ระบบบันทึกไว้ คุณพ่อค้าแม่ค้าก็จะต้องเข้าไปพิมพ์ตอบเองอยู่ดี

ถ้าเป็นไปได้ พิมเพลินก็อยากแนะนำให้คุณพ่อค้าแม่ค้าเลือกใช้ระบบที่สะดวกและเข้ากับการทำงานของตัวเองมากที่สุด เพื่อประโยชน์ของตัวเองนะคะ แต่สิ่งสำคัญที่ต้องไม่ลืมเลยคือไม่ว่าจะตอบเร็วแค่ไหน ก็อย่าลืมคอยดูแลลูกค้าให้ดี ไม่ใช่ปล่อยให้ระบบตอบหรือใช้แค่คำตอบที่ตั้งไว้ บางทีเราอาจจะต้องชวนลูกค้าคุยเพื่อปิดการขายให้ได้ก่อนที่เขาจะเปลี่ยนใจค่ะ :)

หากคุณสนใจใช้งาน Page365 คุณสามารถ สมัครใช้งานฟรี

หรืออ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เริ่มต้นกับ Page365 หรือ ทำไมเราถึงฟรี?