แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้ ยิ่งเป็นสายแชทสายคุย ขายผ่าน Social commerce แถมยิ่งตอบไวเท่าไหร่ยิ่งได้เปรียบ! เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ “ชอบแชท”

และไม่นานมานี้ Facebook เปิดโผลเผยสติถิออกมาย้ำกันแล้วนะ ว่าลูกค้าชาวไทยที่น่ารักของเราเขามีพฤติกรรมชอบซื้อออนไลน์ผ่านโซเชียล แถมมีโอกาสกลับมาซื้อซ้ำกว่า 70% เพราะว่าได้แชทกับแม่ค้าก่อนซื้อจริงนั่นเอง! โดยพิมเพลินจะมาสรุปให้คุณแม่ค้าออนไลน์ฟังกันค่ะ ว่าทำไมลูกค้าถึง แชท - ชอบ แล้วถึงซื้อ! 

Social Commerce คืออะไร

Social Commerce หรือ Conversational Commerce (C-Commerce) คือ ช่องทางการซื้อ - ขายสินค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, LINE OA ฯลฯ ที่เน้นการพูดคุยระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย สอบถามรายละเอียดสินค้า ราคา คุณภาพ นำไปสู่การตกลงซื้อขาย ยืนยันออเดอร์ เปิดบิล โอนเงิน จนถึงจบการขายผ่านช่องทางการแชทนั่นเองค่ะ

เหตุผลง่าย ๆ ที่นักช้อปเลือกจะซื้อของจาก Social มากกว่าแพล็ตฟอร์มอื่น

1. สามารถสอบถามข้อมูลของผลิตภัณฑ์หรือราคาเพิ่มเติมกับแม่ค้าออนไลน์ได้เลย

2. สามารถตอบสนองได้ตลอดเวลา

3. ง่ายและสะดวกต่อการซื้อ

4. ขอคำแนะนำส่วนตัวจากแม่ค้าออนไลน์ได้

5. มีความน่าเชื่อถือของสินค้าและผู้ขาย

Facebook ได้ทำสถิติการซื้อสินค้าผ่านแชทของเหล่านักช้อปผ่านแชท หรือ Social commerce โดยแบ่งไว้ดังนี้ค่ะ

• 65% การซื้อของออนไลน์ผ่านช่องทาง Social Commerce ของลูกค้ามักเกิดขึ้นบน Facebook

• 75% ระบุว่า ลูกค้าได้วางแผนที่จะช้อปปิ้งผ่าน Social Commerce มากขึ้นในอนาคต (เพราะเมื่อไหร่ที่ลูกค้าเริ่มแชทซื้อของ มักจะไม่ได้แค่สิ่งที่ตั้งใจจะซื้อค่ะ ยิ่งได้เจอแม่ค้าออนไลน์ที่คุยกันถูกคอ ยิ่งคุยยิ่งเพลิน ถามปุ๊บตอบปั๊บ!  ก็แหมมม ความสัมพันธ์มาแล้ว จะไม่ช้อปต่อได้ยังไง?)

• 54% ระบุว่า ลูกค้าจะซื้อสินค้าหรือบริการผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและการส่งข้อความเป็นหลัก

• 97% ระบุว่าลูกค้าวางแผนที่จะรักษาระดับหรือใช้จ่ายผ่าน Social Commerce มากขึ้นในอนาคต เพราะสามารถคุยกับแม่ค้าออนไลน์ได้มากกว่าแพลตฟอร์มอื่น

• 54% ของนักช้อปออนไลน์บอกว่า ประสบการณ์การซื้อของออนไลน์ครั้งแรก เกิดขึ้นจากการสั่งซื้อสินค้าผ่านแชท

• 34% ของนักช้อปได้บอกว่า พวกเขาเลือกแชทกับบัญชีธุรกิจ (ร้านค้าที่ขายสินค้าแบบจริงจัง มีร้านค้าแบบชัดเจน เช่น ธุรกิจร้านค้าที่มี Facebook Page) เพื่อดูว่าร้านค้าเหล่านั้นน่าเชื่อถือหรือไม่

สินค้าออนไลน์อะไรบ้างที่ลูกค้ามักจะ “แชทก่อนซื้อ”

จากภาพประกอบเราจะเห็นกันว่ามี 10 อันดับสินค้าสุดฮิต ที่ลูกค้าชอบแชทก่อนซื้อมีดังนี้ค่ะ

1. สินค้าแฟชั่น

2. รองเท้า

3. เครื่องสำอาง

4. นาฬิกา

5. กระเป๋าถือหรือกระเป๋าสตางค์

6. บริการสั่งอาหาร

7. โทรศัพท์มือถือ สมาร์ทโฟน

8. อุปกรณ์ตกแต่งรถยนต์

9. บริการโรงแรม/ที่พัก

10. สกินแคร์

นอกจากนี้ Facebook ยังบอกอีกว่า ลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านแชทออนไลน์มีอยู่ทุกกลุ่มอายุเลยค่ะ ตั้งแต่ 18 - 64 ปี ทุกเพศทุกวัย แถมยังอยู่ทุกพื้นที่ทั่วประเทศ และสินค้าที่ขายผ่าน Social Commerce ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าที่หาซื้อยากได้ง่ายและสะดวกขึ้น

จากสถิติข้างต้นสรุปได้ว่า ลูกค้านิยมจะซื้อสินค้าผ่านระบบแชทมากกว่า เพราะง่ายต่อการติดต่อ สามารถพูดคุยกับแม่ค้าออนไลน์ได้โดยตรง และมีแนวโน้มที่จะซื้อเพิ่มมากขึ้นอีกในอนาคต ดังนั้นสำหรับพ่อ ค้าแม่ค้าออนไลน์ที่กำลังขายของบน Social ต้องอย่ามองข้ามความสำคัญในการที่จะตอบแชทพูดคุยกับลูกค้าค่ะ ยิ่งตอบไว ตอบเร็ว คุยเก่ง ให้ข้อมูลครบถ้วน บอกเลยว่าได้เปรียบมาก ๆ  ยิ่งไปกว่านั้นหากลูกค้าเกิดความประทับใจก็จะนำไปรีวิวแนะนำบอกต่อกันบนโซเชียลด้วยค่ะ 

และถ้าขายออนไลน์หลายแพลตฟอร์มโซเชียล แถมต้องตอบลูกค้าเยอะ ต้องอย่าลืมที่จะมองหาระบบรองรับการแชททุกช่องทาง รวมแชททั้ง Facebook, Instagram และ LINE OA ไว้ในที่เดียว ตอบแชทลูกค้าได้รวดเร็ว ไม่ต้องรอนาน อย่าง Page365 ที่เป็นพาร์ทเนอร์กับ Facebook อย่างเป็นทางการรายเดียวในประเทศไทย เข้ามาช่วยจัดการร้านค้าออนไลน์ของคุณกันนะคะ 

หากคุณสนใจใช้งาน Page365 คุณสามารถ สมัครใช้งานฟรี

หรืออ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เริ่มต้นกับ Page365 หรือ ทำไมเราถึงฟรี?

ข้อมูลจาก : https://business.facebook.com